Сертификация ISO 9001:2008

Для успешного управления организацией необходим соответствующий инструмент. Наиболее популярным инструментом менеджмента в настоящее время является система менеджмента качества (СМК). Популярность внедрения СМК  в соответствии со стандартами ISO 9000 (ИСО 9000) постоянно растет.

ISO 9000 — серия стандартов,  применяемых  при организации, внедрении  и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества. Система стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization) в 1987г. С того времени стандарты были пересмотрены 3 раза – в 1994 г., 2000 г.  и  2008 г.

 Стандарты серии ISO 9000, принятые более, чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.

Стандарты, входящие в серию:

• ISO 9000 -  предназначен для установления единого понимания терминов и понятий используемых в стандартах ISO серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
• ISO 9001 - предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества с целью последующей сертификации или заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.  Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9004 - предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации. Стандарт ISO 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях.  Отличие данного стандарта заключается в расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ISO 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон:  потребителей, акционеров, работников предприятия, людей и общество в целом. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

В Российской Федерации международным стандартам серии  ISO 9000  соответствует:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2008  «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
• ГОСТ Р ИСО 9001-2008  «Системы менеджмента качества. Требования»;
• ГОСТ Р ИСО 9004-2001  «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению», но

! Компания «Системы качества» готовит предприятия к сертификации по международным стандартам ISO. 

См. Принципы работы

Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо направлять её и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной  для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента качества составляют 8 принципов менеджмента качества:

• Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, в том числе и внутренних, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Необходимо определять потребности внешних и внутренних потребителей, а также оценить степень и осуществлять мониторинг  их удовлетворённости

• Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.  Они личным примером должны демонстрировать приверженность качеству. Данная демонстрация может быть реализована в написании долгосрочной политики в области качества.  Принцип лидерства распространяется на всех руководителей подразделений.

• Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют:  необходимо мотивировать работников к качественному труду и к участию в процессе непрерывного улучшения, оценивать  и осуществлять мониторинг их удовлетворенности.

• Процессный подход

Проектирование системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:2000, основано на процессном подходе: организация представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов.

Ø  Входы и выходы процессов определяются и измеряются.

Ø  Определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их потребности, измеряется их удовлетворённость.

Ø  Устанавливается взаимодействие всех процессов с функциями организации.

Ø  Каждый процесс управляется, устанавливаются права, ответственность и полномочия при выполнении этого процесса.

Ø  При проектировании процесса его ресурсное обеспечение и управляющие воздействия

• Системный подход к менеджменту

Все процессы организации создают систему процессов, поэтому любые управляющие воздействия в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов и систем организации: выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении её целей.

• Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать, как её неизменную цель – организация должна постоянно развиваться.

• Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации: любые решения, любые управляющие воздействия должны приниматься только на основе объективных данных, объективных свидетельств, но никак не на основе предположений или субъективных мнений.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и её поставщики взаимозависимы, а  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Реализация этого принципа требует идентификации основных поставщиков организации, установления с ними четких и открытых прямых связей обмена информацией, постановки общих целей.